Het merk verbindt zich ertoe
- Menselijk te zijn. Het respect en de dialoog hebben de overhand op eenvormige en vooraf geschreven scripts.
- Zijn bedienden aan te moedigen om aandachtig te luisteren.
- Vooruit te lopen op het feit dat problemen zich kunnen en zullen voordoen en zijn goede intenties te tonen door direct, eerlijk en oprecht te zijn en de klant die een probleem heeft te helpen.
- Met de consument via Brandialog een constructieve dialoog aan te gaan zodat deze het gevoel heeft dat men naar hem luistert, met hem rekening houdt en hem respecteert. Het merk kondigt op Brandialog de maatregelen aan die genomen worden als gevolg van de opmerkingen van de consumenten.
De consument verbindt zich ertoe
- Begrip te tonen en blijk te geven van het respect dat het merk mag verwachten.
- Te erkennen dat iedereen geconfronteerd kan worden met een probleem en het bedrijf de kans te geven om inlichtingen in te winnen en op gepaste wijze te reageren.
- Het bedrijf via Brandialog op de hoogte te brengen van zijn problemen zonder zijn imago te schaden.
- Open te staan voor de feedback van het merk.