Belgacom

Dit merk treed toe tot Brandialog en verbindt zich ertoe ons charter te respecteren. Het is bereid om naar u te luisteren en te antwoorden. Het is niet onmogelijk dat het merk u later naar uw mening wenst te vragen of uw feedback wenst te belonen. Het zal dit enkel doen door onze tussenkomst en slechts wanneer u aanvaardt dat Brandialog u ervan op de hoogte houdt.

verdwijnen van zenders uit basispakket

door Mumbiroca , ongeveer 2 jaren. geleden | categorie: Kritisch

Op 1 april werden een aantal 'vertrouwde' zenders uit het basispakket zenders gehaald. Sommige klanten werden hiervan verwittigd (zonder hiertegen te kunnen reageren) anderen (zoals ikzelf) kregen hierover geen schriftelijke verwittiging.
Ik kreeg wel een bedankbrief voor de verlenging van het abonnement , een klorting van € 15 en de verzekering dat ik over al mijn vertrouwde zenders + een pak themazenders kon blijven beschikken.
Niet dus : discovery world, discovery science,discovery travel & living , travel channel,BBC prime en nog andere zenders waren plots verdwenen en alleen terug te zien mits aankoop van minstens 2 boeketten. In de plaats kregen we wel een aantal onbekende zenders waar volgens mij bijna niemand naar kijkt. Voor mijzelf en vele anderen wordt het venster naar de wijde wereld met een grote verscheidenheid aan mensen en culturen gewoon dichtgeklapt. Zelfs opgenomen programma's kunnen niet meer bekeken worden.Dit waren wel mijn opnames die ik later nog wou bekijken.Via de site van Belgacom is het enkel mogelijk via een forum te reageren maar daar blijft het bij. Belgacom reageert niet... Heel die situatie komt voor mij neer op een verdoken prijsverhoging : iets uit pakket halen en daarna tegen betaling terug aanbieden.

Share/Bookmark

Antwoord van het merk ongeveer 2 jaren geleden.

Beste,

Bedankt voor uw reactie via branddialog. We hebben inderdaad verschillende
klachten hierover ontvangen en hebben die doorgespeeld naar de dienst
marketing. Ik heb evenwel nog geen officieel antwoord hieromtrent dat ik u
kan doorgeven. U kan eventueel de klachtendienst contacteren op het gratis
nummer 080022900.

Dat de opgenomen programma's van de zenders die niet meer in uw totaalpakket
zitten niet meer kunnen afgespeeld worden heeft te maken met auteursrechten.
De opgenomen programma's worden terug zichtbaar als u zich opnieuw op de
betreffende zenders abonneert.

Vriendelijke groet,

Eva

2010/4/28 veronique.vanhuffelen

>

Opmerkingen

mumbiroca ongeveer 2 jaren geleden. was Kwaad

Volgens mij hebben klachten die aan de marketingafdeling worden doorgegeven als enig resultaat dat er op een andere manier zal gecommuniceerd worden in de toekomst .
Eigenlijk gaat het mij meer om het krijgen van een duidelijke uitleg waarom alles zo is verlopen of in het beste geval : voor wie trouwe abonnee was : het blijven respecteren van de overeenkomst zoals afgesloten tussen klant en Belgacom, niets meer, niets minder.

Geef commentaar bij deze reactie
Een moderator verwittigen
Kiekeboe ongeveer 2 jaren geleden.

"Dat de opgenomen programma's van de zenders die niet meer in uw totaalpakket
zitten niet meer kunnen afgespeeld worden heeft te maken met auteursrechten.
De opgenomen programma's worden terug zichtbaar als u zich opnieuw op de
betreffende zenders abonneert"

Ehm, heeft de klant die auteursrechten dan niet betaald? Zit volgens mij toch in de facturatie begrepen, niet? Wat de klant opnam toen hij de zender nog had mag toch niet zomaar verdwijnen?! Wat is dan de reden van het opnemen?! Weet je, zo kan je aan alles een uitleg geven, maar de klant wordt wel ferm in de zak gezet. Shame on you!

Geef commentaar bij deze reactie
Een moderator verwittigen
mumbiroca ongeveer 2 jaren geleden.

Volkomen met je eens ! Waar blijven andere gedupeerden ?Of vinden andere Belgacom TV klanten dit 'normaal'????

Geef commentaar bij deze reactie
Een moderator verwittigen
HiMan ongeveer 2 jaren geleden. was Teleurgesteld

Belgacom en Telenet zijn in het zelfde bedje ziek. Ze maken misbruik van hun quasi monopoliepositie en behandelen hun klanten als onnozelaars. Ik wil terug gratis kijken naar de programma's die ter beschikking waren toen ik mijn abonnement het afgesloten.
Ongelofelijk hoe ze contracten eenzijdig kunnen en blijven wijzigen.

Geef commentaar bij deze reactie
Een moderator verwittigen
eurocent translation missing: nl, datetime, distance_in_words, almost_x_years geleden. was Neutraal

Belgacom TV vind ik op zich wel een mooi product.

Je kunt je kabelabonnement opzeggen, je hebt dan ongeveer de beschikking over 70 tv zenders en bovendien als je toch al internet en telefoon bij hun afneemt is het gratis. Via Scarlet is het helemaal goedkoop: 50 Euro inclusief telefoon en internet.

Toch heb ik opnieuw voor Telenet gekozen: waarom?

1. Op BTV zijn er maar 2 Duitse zenders.
2. BTV heeft geen eigen filmkanalen zoals Prime.
3. de installatie van ADSL duurt erg lang: minimaal 3 weken, terwijl telenet (kabel) er maar 1 week over doet.

Als consument ben je altijd afhankelijk van de digitale tv aanbieder.

Vergeet niet dat Belgacom een beursgenoteerd bedrijf is dat winst wil maken voor de aandeelhouders net als Telenet. In dit geval hopen ze dus dat mensen zullen overstappen naar een pluspakket.

Als Belgacom volgend jaar het nationaal voetbal zou verliezen zou ik het niet gek vinden als Belgacom tv er snel mee stopt, omdat ze dan veel klanten kwijt zullen raken.

Geef commentaar bij deze reactie
Een moderator verwittigen
Pascha translation missing: nl, datetime, distance_in_words, almost_x_years geleden. was Neutraal

Helaas kan men kritisch constateren dat het monopolie stilaan in vernieuwde vorm bij belgacom als telenet
in opmars komt. Ik vrees dat het beleid echt niet rekening houd met eventuele wensen van de klant.
Vooral het terugschroeven om welke reden ook is steeds een zet die op basis van geld of macht gestuurd word.
Brood en spelen als soelaas zijn nodig dezer tijden terwijl de producenten elkander bekampen met de zoveelste "packs" om toch maar het stukje budget van de consument te verslinden...

Geef commentaar bij deze reactie
Een moderator verwittigen

Hieronder reageren

1000 karakters