Ik heb al een jaar belgacom tv en heel tevreden!!

denk je dat de andere aanbieders feilloos werken ? hopelijk voor u, want anders zul je nog dikwijls moeten veranderen :-), hier is 2 dagen geleden een half uur de stroom weggevallen moet ik dan ook naar een andere leverancier beginnen zoeken ? denk dat je beter de klantendienst contacteert en probeert een soort overeenkomst (lees: financiële vergoeding, korting, ...) te verkrijgen

wel laat mij even mijn ervaring delen dan....
Ik ben al sinds 4 jaar trouwe Belgacom-klant voor zowel telefonie, Televisie, als professioneel internet. In Juni neem ik terug contact om de contractuele voorwaarden te herzien, omdat we gingen verhuizen en meer keuze hadden tussen providers (ik woonde immers in 1000 Brussel). Blijkt dat mijn account manager, geen account manager meer was maar het ook niet nodig vond om mij hierover te informeren, noch mijn bericht door te zenden naar het commerciële team.

Mits het nodige wachten, 5 contacten met de helpdesk en een escalatie via iemand die ik intern ken, krijg ik in NOVEMBER uiteindelijk een nieuw commercieel voorstel.
Dan is het doodse stilte tot de gevraagde installatiedatum. Mijn contactpersoon is op verlof en ik moet letterlijk in de laatste week 4x per dag bellen om een installatiedatum bevestigd te krijgen. Bij de installatie blijkt dan dat deze maar de helft van de gevraagde belgacom-TV's bevat. Dan weer 1 maand wachten vooraleer ik een datum gecommuniceerd kan krijgen voor de finalisatie van de installatie.
Dan komt de factuur en dan worden de installaties die gratis beloofd allemaal aangerekend. Een 'foutje' van 260 euro. Momenteel is het wachten op de beloofde commerciële geste. Goede klantendienst bij Belgacom??? Ik kan er alvast niet over meespreken!!