La marque s'engage à

  1. Etre humaine. Le respect et le dialogue priment sur les scripts pré-écrits et standardisés.
  2. Encourager ses employés à écouter attentivement.
  3. Anticiper le fait que des problèmes peuvent se poser et démontrer ses bonnes intentions en étant direct, honnête, franc mais serviable avec le client confronté à un problème.
  4. Entretenir via Brandialog un dialogue constructif avec le public afin qu’il se sente écouté, pris en compte et respecté. Elle fera part sur Brandialog de ses initiatives prises suite à l’écoute des clients.

Le consommateur s'engage à

  1. Etre compréhensif et à agir avec le respect et la gentillesse qu’il attend qu’on ait à son égard.
  2. Reconnaître que personne n’est à l’abri d’un problème et donner à l’entreprise le temps d’informer et de réagir de manière appropriée.
  3. Faire part de ses soucis via Brandialog sans affecter inutilement l'entreprise et sa marque.
  4. Rester ouvert au feedback de la marque.