Proximus

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Promotion, que faites-vous pour retenir vos clients?

par J.ro , il y a plus de 2 ans. | catégorie: Critique

Bonjour,
A l'heure actuelle, tous les opérateurs dépensent des sommes considérables pour recruter des nouveaux clients et offrant des promotions agressives pour gagner des parts de marché. Que faites-vous pour les clients réguliers?? Pourquoi ne les remerciez-vous pas?? Si votre business se maintien, ce n'est pas grâce aux clients zappeurs mais ceux qui sont là depuis plusieurs années. Un merci et un geste pour les clients réguliers me semble nécessaire...

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Commentaires

Patchwork , il y a plus de 2 ans était: Neutre

Je suis tout à fait d'accord avec vous. C'est très frustrant d'entendre ces promos dans lesquelles on propose quasi gratuitement un service/produit que l'on paie - plus cher/trop cher parce que l'offre est réservée aux nouveaux clients. La gestion de la clientèle ce n'est pas seulement gagner de nouveaux clients mais fidéliser les clients réguliers!

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bart , il y a plus de 2 ans était: Déçu

le pire, c'est que votre système de facturtion ne suit pas l'évolution de vos clients. Si un ado évolue et se met à envoyer 600 sms par jour, il paiera une fortune et ne profitera pas du tarif 5000 sms gratuits. Il devra aquitter la première facture et les suivantes s'il ne prend pas l'initiative de demander un autre tarif. Le client se sent racketté. C'est dommage pour vous.

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le bateau de Liz , il y a plus de 2 ans était: Fâché

Effectivement, je trouve vos tarifs bien trop chers pour une Europe de la soi-disant "communication" !!!
Que comptez-vous faire à l'avenir pour le portefeuille de tous vos clients au lieu de vous positionner seulement en Bourse de Bruxelles ???

Ailleurs, les tarifs télécommunication sont plus bas ...

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laetivander , il y a translation missing: fr, datetime, distance_in_words, almost_x_years

Effectivement, je ne touve pas normal qu'un nouveau client qui prend 1 carte Pay and go , et qui donc peux areter à tout moment de telephoner sur le réseau Proximus, paye au final moins cher (avec les promo, cadeau, sms gratuit,...) qu'un client comme moi, client abonnement depuis 10 ans ! Les promos c'est toujours pour les nouveaux clients ! Un client abonnement et qui donc s'est engagé à rester dervait payer moins cher qu'un client "volage"!!!

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