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Les messages des internautes

Téléphone centralisé

par Belzoreil , il y a environ 2 ans. | catégorie: Critique

Il y a quelques temps, il était possible de joindre par téléphone votre bureau de poste et d'expliquer votre problème ou de poser votre question directement à une personne en charge de la distribution de votre courrier. Maintenant, on est obligé de passer par un numéro central, où on a l'impression d'être traité vraiment comme un numéro à expédier le plus rapidement possible (comme dans la plupart des call centers ...). Pour avoir eu un problème (mineur) dernièrement, je peux vous dire que ce n'est pas agréable pour le client ... on téléphone, on parle à une personne qui dit qu'elle va contacter votre bureau de poste et vous rappeler. Elle ne rappelle pas ... On retéléphone, on tombe sur une autre personne à qui il faut tout réexpliquer, qui dit qu'elle va téléphoner à votre bureau de poste et vous tenir au courant ... N'ayant pas reçu un recommandé, je voulais juste savoir s'il était au bureau de poste et que je n'avais pas reçu l'avis dans ma boîte ... cela m'a pris en tout une heure pour de toute façon décider de me déplacer jusqu'à mon bureau de poste pour pouvoir demander de vive voix ... J'ai du travail par-dessus la tête et n'ai donc pas que ça à faire de mes journées ...

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Qui d'autre?

par Pdenayer , il y a plus de 2 ans. | catégorie: Critique

Qui d'autre.. Quel beau slogan que ce slogan de la poste, qui évoque la proximité mais aussi la responsabilité d'un acteur dont il est, justement, rappelé qu'il contribue à la proximité entre tous. Qui d'autre....peut prendre une décision aussi absurde que celle de fermer le bureau de LLN.... Le slogan "Qui d'autre"? prend ici un autre sens. Qui d'autre? "Et oui, il n'y a pas de concurrence en Belgique", "il n'y a que nous, La Poste". "Donc, vous devez faire avec nous" "Donc, si on décide de fermer le bureau de LLN, c'est comme cela". Mieux encore! La Poste jugeant l'occupation dur bureau de LLN "menaçante" (!!!!) décide de ne plus servir le public (sa mission tout de même) depuis mardi dernier (4 jours avant la date de fermeture). Toujours Mieux! La Poste reste muette! "Qui d'autre!" disaient-ils. ... Et tant pis pour la cité estudiantine. Que de messages implicites liés à cette fermeture irrationnelle. Mais, au delà même du désastre que cette fermeture fait de manière indirecte, soulignons déjà la stupidité de cette mesure du point de vue de son impact direct. La poste a -parait-il - (je suis bien placé pour le savoir) des besoins de cadre jeune et dynamique pour renforcer ses rangs et ne les trouve pas. Le bureau de poste de LLN n'est-il pas un lieu idéal de campus recruiting? Le bureau de poste de LLN est l'illustration même d'un bureau de proximité ("qui d'autre?")... ce bureau ne peut-il pas être bureau porte drapeau? Je précise que je suis ne suis pas habitant de LLN et que je suis un entrepreneur (donc, pour les synadicalistes naifs, un acteur du "grand capital"). Et bien, même moi, avocat des décisions rationnelles et économiquement fondées, partisan de l'efficience ...la fermeture du bureau de LLN me choque profondément. Car ce bureau c'est plus qu'un bureau lambda. C'est un bureau clé, un bureau à vocation sociale. Donc, on récapitule; Non seulement cette fermeture est irrationnelle du point de vue social, mais est elle profondément irrationnelle du point de vue économique tant du point de vue de son impact direct que de son impact indirect

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