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Belgacom

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Belgacom booste votre internet ou son portefeuille??

par Chovidio , il y a translation missing: fr, datetime, distance_in_words, almost_x_years. | catégorie: Critique

Bonjour,

La nouvelle campagne de Belgacom : "belgacom booste votre internet" est en réalité une vente forcée.

Je disposais d'un abonnement adsl GO avec pack tv pour 40 euros.
On me dit maintenant que je vais avoir plus de vitesse et plus de gigas et que je payerai 42 euros.
Mais je n'ai pas demandé à avoir plus. Ce que j'avais me convenait.
Mais je suis obligé de payer plus cher pour quelque chose que je ne veux pas.

Ou alors je peux descendre d'abonnement qui du coup me convient mieux et payer 30 euros.
MAIS dans ce cas je dois payer 6 euros de frais car je diminue mon abonnement.

Je trouve ces pratiques honteuses.
Soit je paye plus pour avoir quelque chose que je ne veux pas
Soit je paye 6 euros pour diminuer mon abonnement.

C'est une rupture de contrat dans votre chef.
Donc on peut resilier gratuitement mais dans ce cas on doit payer 50 euros pour une nouvelle activation.

Dans tous les cas c'est vous belgacom qui mettez de l'argent en poche.

Je trouverai normal dans ce cas de ne pas faire payer les 6 euros étant donné que je suis client aussi depuis des années.
Votre service clientèle à refusé ce petit geste commercial.

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Réponse de la marque il y a translation missing: fr, datetime, distance_in_words, almost_x_years

Bonjour,

Je comprends tout à fait votre mécontentement.

Voici l'information correcte concernant les changements d'abonnements,
venant de notre site http://www.belgacomboost.be/fr/faq.html :

*Que dois-je payer si je décide de changer d’abonnement Internet ?*

*Rien. Le client peut marquer son désaccord quand à ce transfert automatique
dans le mois et résilier son abonnement sans frais en envoyant une lettre
recommandée dans les 30 jours de la réception de la facture comportant le
nouveau plan tarifaire. Il a également la possibilité de passer vers un
autre abonnement si cette nouvelle formule ne lui convient pas sans frais
(au lieu de 6€).*

Je pense qu'il s'agit d'une erreur au niveau de la personne qui vous a
informé.

N'hésitez pas à me transmettre votre n° de ligne afin que je demande que
l'on effectue le changement d'abonnement.

Bien à vous,

Eva
>

Commentaires

fabrice290395 , il y a translation missing: fr, datetime, distance_in_words, almost_x_years était: Déçu

Je trouve que belgacom exagère dans leurs tarifs.
Il ya a des opérateurs qui font payer 25€ pour une vitesse exellente et un débit illimité + une activation gratuite ( chez certains).
je ne comprend toujours pas pourquoi belgacom ne baisse pas ses prix.

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Fred78 , il y a translation missing: fr, datetime, distance_in_words, almost_x_years

Lorsque j'ai dû faire un choix entre Voo et Belgacom, je n'ai pas hésité vu les critiques négatives que j'avais entendues au sujet de Belgacom! Sinon,à l'époque Belgacom ne proposait aucune solution possible pour quelqu'un qui, comme moi, qui aime regarder un programme et en enregistrer un autre.
Le choix a donc été facile à tous points de vue!

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oczhaal , il y a translation missing: fr, datetime, distance_in_words, almost_x_years était: Enthousiaste

Il était temps que Belgacom passe à la vitesse supérieure, de plus l'augmentation du quoté mensuel est devenu indispensable! J'ach!te souvent des jeux en download en ligne, et certains pèsent 20 Gb!!

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reutcheut , il y a translation missing: fr, datetime, distance_in_words, almost_x_years était: Déçu

Belgacom agit, une fois de plus, du haut de sa position dominante pour ne pas parler de monopole et tout ça avec le soutient de l'Etat qui, rappellons-le, est actionnaire et reçoit chaque année de l'argent de Belgacom. De cette façon aucune possibilité d'avoir un jour des tarifs avoisinant ceux de nos voisins Français (20 ou 30 euros pour du triple play en ilimité pour le phone et une offre solide sur l'internet). Dommage

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Chovidio , il y a translation missing: fr, datetime, distance_in_words, almost_x_years

Malheureusement j'ai téléphoné au service client pour dire que je voulais diminuer mon abonnement.
On m à de nouveau confirmé que je payerai les 6 euros.

Avez vous répondu ceci sur ce forum pour faire de la bonne pub car deux fois j'ai eu un avis contraire via votre service client?

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